Cambios y Devoluciones

Derecho de cancelación en compras a distancia

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia usted puede cancelar su pedido dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que no lo haya utilizado y lo devuelva en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución obedezca a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Producto sellado

Los productos de Trading Card Game sellados de fábrica deben devolverse con el sello original intacto. Una vez abierto el producto, no procede la devolución, en virtud de que su contenido es aleatorio y no puede verificarse su integridad posterior.

Producto dañado o incorrecto

Si recibe un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque a WhatsApp 55 8821 8068. Una vez verificado, podrá elegir entre la reposición del producto, una nota de saldo o el reembolso del importe pagado.

Productos no sujetos a devolución

• Sobres y cajas abiertos, así como cartas sueltas retiradas de su empaque original.
• Productos adquiridos en expos o eventos presenciales, donde el cliente revisó físicamente el producto antes de la compra.

Reembolsos

Los reembolsos procedentes se realizan por la misma vía en que se recibió el pago, a través de Mercado Pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. El tiempo en que el importe se vea reflejado depende de su banco o del medio de pago utilizado.